RETURURI ȘI PLÂNGERI

La MICHAELSERGE, satisfacția ta este prioritatea noastră. De aceea oferim o politică flexibilă de retur de 30 de zile și un proces clar și eficient de gestionare a reclamațiilor.

🔁 Cum returnezi un produs?

• Ai 30 de zile de la data livrării pentru a returna un produs.

• Pentru a începe procesul de retur, contactează-ne prin:

  • Chat live pe site

  • Email: shop@michaelserge.com

  • Formularul de retur disponibil pe site-ul nostru

• După ce primim solicitarea ta, îți vom trimite o etichetă de retur preplătită pe care o poți descărca și imprima.

• Poți returna produsul prin poștă sau curier folosind eticheta.

✅ Returnările sunt complet gratuite.
✅ Acceptăm produse noi sau ușor utilizate.

🛠️ Cum trimiți o reclamație?

• Dacă produsul este defect, deteriorat sau nu corespunde descrierii, ai dreptul să faci o reclamație.

• Trimite-ne un email sau folosește formularul de contact, descriind problema și, dacă este posibil, atașează fotografii.

• Vom analiza reclamația și te vom contacta cât mai curând posibil cu pașii următori.

Dacă reclamația este acceptată, poți alege:

• repararea produsului,

• înlocuirea cu un produs nou,

• sau returnarea banilor.

💸 Când primești banii înapoi?

• Procesăm rambursarea în maximum 7 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat.

• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

• Dacă ai plătit cu cardul, banii vor fi returnați în contul asociat acelui card.

Ai întrebări? Contactează-ne de luni până vineri, între orele 10:00–16:00 (CET):

📞 +48 68 838 3500
📞 +48 22 230 4295
📞 +48 800 003 282

📞+42 0234280702
📞+17867558172
📞+16478466300
📞+44 2045772996

📧 shop@michaelserge.com

Sperăm că politica noastră flexibilă de retur și procesul rapid de soluționare a reclamațiilor îți vor oferi o experiență de cumpărături sigură și plăcută în magazinul nostru.